Remboursement et rétractation

Grandio est un contenu numérique ouvert dès le paiement : un remboursement n'est pas automatique. Cette politique dit ce qui est possible, et ce que nous demandons pour étudier ta demande.

Pendant les 14 premiers jours

Tu as 14 jours après la souscription pour renoncer au contrat, sans avoir à te justifier : c'est un droit prévu par la loi, pour les deux formules. Comme ton abonnement a démarré à ta demande, la part correspondant à la période déjà utilisée reste due ; le reste t'est remboursé.

Après 14 jours

Le contenu est numérique et fourni immédiatement : la période en cours n'est pas remboursable sur simple demande. Tu peux résilier à tout moment depuis Mon compte, sans frais, et aucune période suivante ne sera prélevée. L'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période payée.

Aucun remboursement n'est accordé pour un service utilisé puis résilié. Ne pas atteindre une taille donnée n'est pas un motif de remboursement : Grandio donne une estimation et ne promet aucun résultat de taille. Une demande répétée ou abusive peut être refusée, et Grandio conserve l'historique d'utilisation du compte pour l'examiner.

Achat fait par un mineur sans autorisation

Avant 15 ans, l'achat demande l'autorisation d'un parent ou d'un représentant légal. Si ce parent ou représentant conteste l'achat, il écrit à visium.agency.pro@gmail.com, de préférence dans les 14 jours, avec la date de l'achat, l'email du compte et un justificatif de son lien avec le mineur. Après vérification, nous remboursons et fermons le compte. Les droits prévus par la loi restent entiers.

Comment faire ta demande

Écris à visium.agency.pro@gmail.com depuis l'email de ton compte, avec ton nom, la date de ton achat, ta demande et tes justificatifs. Nous répondons sous 14 jours. Si elle est acceptée, le remboursement est fait sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé.

Modèle de formulaire de rétractation

À copier dans ton email si tu veux l'utiliser. Ce n'est pas obligatoire :

À l'attention de Visium, Bordeaux, France, visium.agency.pro@gmail.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de service ci-dessous : abonnement Grandio (formule Annuel ou Hebdomadaire).
Souscrit le : …
Nom : …
Adresse : …
Date : …

Garanties légales

Dans tous les cas, si le service ne fonctionne pas ou ne correspond pas à ce qui est annoncé, tu bénéficies de la garantie légale de conformité.